琼山法院旅游法庭畅通游客求助通道游客求助第

天涯法律网讯（贾璇 杨新）3月20日，海口市琼山区法院法官杨新在深夜收到内蒙古游客的求助短信后，第二天就与旅行社进行协调沟通，帮助游客拿到了旅行社的1300元赔偿金。3月20日22时45分，杨新法官看到一位郗姓游客发来的一条求助短信，反映其在陵水县南湾猴岛旅游时因同团其他游客的招惹猴子的不当行为，致使其被猴子咬伤，其从澄迈到海口卫生防疫站注射狂犬疫苗往返五次，产生了大量医药费及交通费，目前旅行社虽积极配合帮助其治疗但未予赔付。其22日要返回内蒙古呼和浩特市，请求法院帮助协商解决与旅行社的纠纷问题。了解到该旅行社属于琼山区法院辖区范围后，杨新承诺第二天一早就与旅行社负责人联系协调。3月21日上午，杨法官通过电话与双方沟通，在事实、责任明确的情况下，与旅行社释明法律规定，同时从情理上疏导旅行社， 请旅行社理解游客的心情， 尽可能方便游客，树立海口国际旅游岛的形象，旅行社负责人立即表示马上进行处理。当天上午，双方达成调解协议，旅行社通过微信转账方式向郗姓游客支付了全部赔偿金1300元。据了解，为突出旅游法庭快立、快审、快结和注重诉前调解结案的特点，琼山区法院旅游法庭针对旅游纠纷具有涉及面广、游客身处异地、标的额小、法律关系简单等特点，在旅游法庭宣传单上，专门留下相关负责领导和法官的联系方式，在节假日期间进行法律宣传，发放旅游法庭手册。方便群众能随时通过电话联系到我们的法官即时调处纠纷，以达到最大程度的便民、利民。所以才有了郗某给法官发短信后，第二天上午法官仅用了一个小时就帮游客及时调解了纠纷。

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